Returpolicy
Vi erbjuder en returrätt på 30 dagar, vilket innebär att du kan begära en retur inom 30 dagar efter att du har mottagit din vara.
För att vara berättigad till retur måste varan vara i samma skick som när du mottog den – oanvänd, med etiketter kvar och i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller ett inköpsbevis.
Vill du påbörja en retur? Kontakta oss då via kontakt@novva.se. Returer ska skickas till följande adress:
Goodview Commercial Centre, 2-16 Fa Yuen Street, Mong Kok, KL, 999077, Hongkong SAR.
Om din retur godkänns skickar vi dig en returetikett och instruktioner om hur och vart du ska skicka paketet. Varor som skickas tillbaka utan godkännande accepteras inte.
Observera: om du bor utanför Hongkong SAR kan leveranstiden bli längre än förväntat.
Du kan alltid mejla oss om returer på kontakt@novva.se.
Skador och problem
Kontrollera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller felaktigt levererad så att vi kan bedöma och åtgärda problemet.
Icke-returnerbara artiklar
Vissa typer av varor kan inte returneras, såsom lättfördärvliga varor (exempelvis mat, blommor eller växter), specialtillverkade produkter (som personliga artiklar) samt hygienartiklar (som skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farliga ämnen, brandfarliga vätskor eller gaser. Kontakta oss gärna om du är osäker på en specifik produkt.
Vi kan tyvärr inte acceptera returer på reavaror eller presentkort.
Byten
Det snabbaste sättet att få rätt vara är att returnera den du har, och efter godkännande lägga en ny beställning.
EU-ångerrätt inom 3 dagar
Om din beställning skickades till en adress inom EU har du rätt att ångra eller returnera den inom 3 dagar, av vilken anledning som helst och utan att ange orsak. Som nämnt ovan måste varan vara i samma skick som när du mottog den – oanvänd, med etiketter kvar och i originalförpackning. Ett kvitto eller inköpsbevis krävs.
Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har mottagit och granskat din retur, samt om återbetalningen godkänns. Om den godkänns kommer beloppet automatiskt att återbetalas till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Tänk på att det kan ta ytterligare tid för din bank eller kortutgivare att slutföra återbetalningen.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan godkännandet av din retur, vänligen kontakta oss via kontakt@novva.se.